Оновлено 16.11.2023

1. Визначення термінів

Платформа — сервіс доставки продуктів харчування та інших, що обслуговується ФОП Воронько Ярослава Олександрівна (код ЄДРПОУ 3259312428), яка надає послуги інформаційного характеру суспільству, яка функціонує як маркетплейс, яка дозволяє Партнеру рекламувати Товари з можливістю їх доставки і укладати договори купівлі-продажу для продажу Товарів Клієнтам, дозволяє Клієнтам розміщувати Замовлення Товарів у Партнерів, укладати договори купівлі-продажу зі сторони Клієнтів і організовувати доставку Товарів від Кур'єра.

Смагія — назва Платформи, перебуває в процесі реєстрації торгової марки.

Користувач — будь-яка особа, яка здійснила вхід на Платформу і може ознайомитись з інформацією, яка є відкритою і не потребує реєстрації.

Клієнт — будь-який Користувач Платформи, який зареєстрував обліковий запис, і має можливість розмістити Замовлення та укласти Договір купівлі-продажу з Партнером та Угоду про доставку з Кур’єром.

Служба підтримки — послуга, яка надається Користувачам і Клієнтам для консультацій і вирішення різноманітних питань пов’язаних з роботою Платформи. Обмін інформацією відбувається в чат-боті Telegram.

Кур’єр — будь-яка фізична особа, фізична особа-підприємець чи юридична особа та, де це доцільно, її працівники та/або підрядники, які виступають у ролі постачальників послуг із доставки Клієнтам Товарів, замовлених через Платформу.

Плата за Кур’єрські послуги — плата за послуги доставки, пов’язані з Замовленням, яку Клієнт сплачує кур'єру згідно з Угодою про доставку. Плата за Кур'єрські послуги розраховується відповідно до принципів, викладених у розділі 6.

Угода про доставку — угода між Клієнтом та Кур'єром про доставку Товарів, замовлених Клієнтом, укладена через Платформу.

Місце доставки — адреса, яка вказана в профілі Клієнта на Платформі та в Замовленні, де Клієнт бажає отримати замовлені Товари.

Товари — будь-які товари, які Партнер пропонує для продажу через Платформу.

Ціна на Товари — чиста ціна (разом із ПДВ, податком на прибуток чи іншими податками, де це можливо), яку Клієнт повинен сплатити Партнеру за замовлені Товари. Така ціна не враховує ціну за доставку.

Замовлення — замовлення Товарів, які Клієнт розміщує на Платформі.

Вартість Замовлення — вартість, яку Клієнт повинен заплатити за придбання (придбаний) Товар та доставку (якщо застосовується) Замовлення.

Партнер — оператор кожного ресторану чи магазину, із яким Платформа підписала договір та, де це доцільно, кожен заклад, через який оператор здійснює свою діяльність.

Договір купівлі-продажу — Угода між Клієнтом та Партнером про продаж Товарів відповідно до Замовлення.

2. Юридична основа

   1. Платформа дозволяє Клієнту замовляти Товари в Партнерів та організовувати доставку Замовлень до Місця Доставки.
   2. Для продажу Товарів через платформу укладається Договір купівлі-продажу безпосередньо між Клієнтом та Партнером. Для доставки Замовлення Клієнт укладає Угоду про доставку безпосередньо з Кур'єром. Договір купівлі-продажу та Угода про доставку вважаються укладеними з моменту підтвердження Замовлення на Платформі. Запит на доставку Замовлення надсилається Кур’єру, якого обирає Платформа, який найшвидше доставить Замовлення Клієнту.
   3. Керуючи Платформою як маркетплейсом, ФОП Воронько Ярослава Олександрівна виступає лише постачальником послуг інформаційного характеру суспільству і не є стороною Договору купівлі-продажу або Угоди про доставку. ФОП Воронько Ярослава Олександрівна не є виробником чи продавцем Товарів,або постачальником послуг доставки і жодним чином не несе відповідальності за виконання Договору купівлі-продажу або Угоди про доставку.
   4. Керуючи Платформою, ФОП Воронько Ярослава Олександрівна виступає агентом для Партнерів стосовно посередництва у Договорі купівлі-продажу між Партнерами та Клієнтами. ФОП Воронько Ярослава Олександрівна виступає також агентом для Кур’єрів стосовно посередництва у Угоді про доставку між Кур’єрами та Клієнтами. Як агент, ФОП Воронько Ярослава Олександрівна уповноважена кожним Партнером та кожним Кур’єром отримувати платежі від Клієнтів від імені відповідного довірителя та розподіляти отримані кошти між Партнерами та Кур’єрами.

3. Замовлення товарів через Платформу

   1. Клієнт може обрати та замовити Товари через Платформу. У разі, якщо Партнер не має змоги надати Товари, які зазначено в Замовленні, Партнер не підтверджує Замовлення на Платформі. Служба підтримки зв’язується з Клієнтом, щоб домовитися про зміни у Замовленні, щоб початкова Ціна на Товари залишалася такою ж, як попередня, або збільшити вартість Замовлення, в цьому разі клієнту треба буде доплатити, а у випадку зменшення вартості Замовлення, різниця в ціні буде повернута Клієнту. Якщо такої згоди не було досягнуто, Замовлення буде скасовано, Вартість Замовлення буде повернута Клієнту в повному обсязі.
   2. Клієнт має право на отримання Товарів, що відповідають їх опису, який викладений на платформі, та будь-яким іншим вимогам (якщо це було узгоджено). У разі виникнення сумнівів щодо якості Товарів, Клієнт повинен звернутися до Служби підтримки для отримання додаткової інформації.
   3. Під час створення облікового запису Клієнта, що дозволяє отримати доступ до Платформи, мобільний номер Клієнта прив’язується із відповідним обліковим записом та додається до бази даних Платформи. Якщо Клієнт більше не використовує номер мобільного телефону, Клієнт повинен повідомити Службу підтримки протягом 7 днів, аби дані облікового запису Клієнта могли бути анонімізовані. Якщо Клієнт не повідомить Службу підтримки про будь-яку зміну свого номеру, оператор мобільного зв’язку може передати той самий номер мобільного телефону наступній особі, а під час використання Платформи ця нова особа може побачити дані Клієнта.
   4. Клієнт повинен дотримуватися чинного законодавства, включаючи вимог, що застосовуються при придбанні алкоголю, тютюну, енергетичних напоїв або будь-яких інших продуктів, що вимагають перевірки віку. Якщо Клієнт хоче замовити товари, що вимагають підтвердження віку, Клієнт повинен підтвердити та / або довести свій вік як частину процесу замовлення. Крім того, Кур'єр, який доставляє Замовлення, та/або Партнер у випадку самостійного отримання Замовлення Клієнтом може відмовити у передачі товарів, що вимагають перевірки віку, якщо Клієнт не пред'явить дійсне посвідчення особи з фотографією, що підтверджує, що Клієнт достатньо дорослий для законного придбання Товарів.

4. Доставка замовлення через Платформу

   1. Після розміщення Замовлення Клієнтом, Партнер повинен організувати послугу доставки Кур'єром через Платформу. Підтверджуючи Замовлення, Клієнт укладає Угоду про доставку з Кур’єром.
   2. Кур’єр доставляє Замовлення до Місця доставки, яке вказує Клієнт через Платформу. Клієнт та Кур’єр можуть домовитися про інше Місце доставки за умови, що нова адреса знаходиться поблизу від початкового Місця доставки.
   3. Клієнт повинен бути присутнім на Місці доставки принаймні у орієнтовний час доставки Замовлення, зазначений на Платформі. Клієнт повинен бути доступний для прийому дзвінків на номер мобільного телефону, наданий через Платформу, з моменту розміщення Замовлення на Платформі до отримання Замовлення від Кур’єра.
   4. Платформа від імені Кур'єра може скасувати доставку та стягнути з Клієнта повну ціну Замовлення або зменшити Баланс Клієнта на вартість, еквівалентну повній вартості Замовлення, в таких випадках:
      1. Клієнт недоступний у місці Доставки протягом 10 хвилин після прибуття Кур'єра до нього;
      2. Номер мобільного телефону, наданий Клієнтом, недоступний для зв’язку з кур’єром протягом 10 хвилин після прибуття Кур’єра до пункту видачі;
      3. Клієнт та Кур'єр не домовилися про нове Місце доставки згідно з розділом 4.2., зазначеним вище у цій Умові.
   5. Будь-який час доставки чи інший розрахунок часу, що повідомляються Клієнту Кур’єром або через Платформу — це лише приблизний час. Немає гарантії, що Товари будуть доставлені в очікуваний час. На терміни доставки Замовлень також можуть впливати такі фактори, як затори, час пік та погодні умови, та інші умови.
   6. Якщо Клієнт, де це доцільно, обирає функцію самостійного отримання Замовлення, Клієнт має прибути до закладу Партнера в межах часу, зазначеного на Платформі як час для отримання Замовлення, та отримати Замовлення.

5. Скарги

   1. Якщо Клієнт має будь-які скарги щодо замовлених Товарів або доставки Замовлень, Клієнту рекомендується повідомити про це Службу підтримки якнайшвидше, але не пізніше ніж протягом 24 годин після доставки відповідного Замовлення. Служба підтримки може вимагати фотографії Товарів або інших доказів,або пояснення обставин, пов’язаних зі скаргою.
   2. Не зважаючи на те, що Платформа не є а ні виробником, а ні продавцем Товарів, а ні постачальником послуг та не несе відповідальності за відповідні товари чи послуги, Платформа намагатиметься сприяти дружньому вирішенню та може забезпечити повернення коштів або повернення попереднього стану Балансу у частині Товарів або доставки, якщо Платформа має обґрунтовані підстави вважати, що скарга виправдана.
   3. Клієнт може також подати скаргу безпосередньо Партнеру або Кур'єру.
   4. Клієнт може зв’язатися зі Службою підтримки через функцію чат-бота Telegram на Платформі, де Клієнт може переглядати історію спілкування, включаючи дату та час, протягом 6 місяців з моменту створення чату.

6. Платежі та рахунки

   1. Клієнт повинен сплатити Ціну Товарів Партнеру у розмірі, зазначеному на Платформі. Ціни Товарів на Платформі можуть відрізнятися від Цін Товарів в закладах Партнерів. Ціни Товарів на Платформі можуть час від часу змінюватися.
   2. Клієнт повинен сплатити Плату за Кур’єрські послуги в розмірі, яка визначається Платформою. Плата за кур'єрські послуги може включати плату за обслуговування.
   3. Платформа має право встановлювати Мінімальну вартість Замовлення.
   4. Платформа, виступаючи агентом Партнеру та Кур’єру, готує та надає Клієнту електронні рахунки про ціну Товарів від імені Партнера та про плату за Кур’єрські послуги, та приймає платіж Клієнта за касовими чеками від імені Партнера та Кур’єра. Платформа має право стягувати з Клієнта ціну Товарів, плату за Кур’єрські послуги відповідно та розподіляти кошти відповідно вказаному довірителю.
   5. Усі платежі обробляються з платіжної карти Клієнта або інших способів оплати, активованих Клієнтом на Платформі. Платежі обробляються через процесор оплати третьої сторони. Після підтвердження Замовлення, Клієнт авторизує платіж за допомогою своєї платіжної карти. Оплата, пов’язана із Замовленням, буде здійснена та стягнута з платіжної карти Клієнта або із використанням інших засобів оплати протягом 72 годин з моменту підтвердження Замовлення.
   6. Платіжні зобов’язання Клієнта, що випливають із Договору купівлі-продажу та Угоди про доставку (якщо застосовується), вважаються виконаними у відносинах до Партнера та Кур’єра, коли оплата буде здійснена на Платформі та стягнута із платіжної картки Клієнта. Якщо ціна Замовлення не може бути зарезервована на платіжній картці Клієнта, Замовлення не перенаправляється до Партнера.
   7. Платформа, на власний розсуд, може робити акційні пропозиції та знижки щодо Ціни Товарів або плати за Кур’єрські послуги.
   8. Погоджуючись із цими Загальними умовами, Клієнт погоджується на отримання електронних рахунків. Електронні рахунки зберігаються в обліковому записі, по запиту в Службу підтримки їх можна отримати в електронному вигляді на електронну пошту або в чаті.

7. Скасування та припинення використання

   1. Клієнт може відмовитися від Замовлення або скасувати його, але в цьому випадку гроші не повертаються.
   2. Платформа має право відсторонити Клієнта від використання Платформи негайно та/або відмовити або скасувати будь-які Замовлення, якщо Клієнт спричинить будь-яку загрозу чи шкоду Платформі, якщо Платформа обґрунтовано вважає, що Клієнт вчиняє шахрайські дії, користуючись Платформою, або якщо Клієнт іншим чином не виконує своїх зобов’язань згідно з цими Загальними умовами.
   3. Клієнт не повинен використовувати Платформу для відмивання коштів, а також для здійснення інших кримінальних дій. Якщо Клієнт порушує цей Розділ, Платформа назавжди відсторонює Клієнта від використання Платформи та повідомляє про такі дії відповідні правоохоронні органи.

8. Ліцензування, право інтелектуальної власності та обробка персональних даних

   1. Платформа надає Клієнту зворотню, неексклюзивну, непередавану, яка не підлягає субліцензуванню, ліцензію на використання Платформи.
   2. Усі права інтелектуальної власності на програмне забезпечення, документацію чи інформацію, використовувані або розроблені Платформою або від його імені під час надання послуг інформаційного суспільства згідно з цими Загальними умовами (включаючи Платформу та будь-який матеріал, завантажений на них) належать Платформі(або, інколи, в обмеженому обсязі, Партнеру). Користувачу заборонено копіювати, змінювати, адаптувати, вчиняти зворотній інжиніринг, декомпілювати чи іншим чином викривати вихідний код Платформи або будь-якого іншого програмного забезпечення, яке використовується Платформою або вилучати, або використовувати будь-які дані на Платформі для комерційних цілей або в будь-яких інших цілях, крім Замовлення Товарів. Користувач повинен використовувати Платформу виключно для своїх особистих некомерційних цілей.
   3. Принципи обробки персональних даних Користувачів та Клієнтів викладені в Політиці конфіденційності, яка доступна на Платформі.
   4. Платформа не надає жодних гарантій чи підтверджень щодо якості Платформи, в тому числі, щодо відсутності явних або прихованих дефектів, придатних для звичайних чи конкретних (спеціальних) цілей. Платформа не вимагає задоволення потреб Користувача стосовно якості Платформи.

9. Відповідальність

   1. Партнер несе одноосібну відповідальність за будь-які дефекти якості і кількості замовлених Товарів або інші недоліки у виконанні Договору купівлі-продажу, Платформа не несе ніякої відповідальності за них (включаючи відповідальність за будь-які отруєння, алергічні реакції на продукти харчування, або будь-які інші проблеми зі здоров'ям).
   2. Кур'єри несуть особисту відповідальність за виконання Угоди про доставку, Платформа не несе ніякої відповідальності за його виконання.
   3. У разі якщо у Клієнта виникли підозри, що його платіжна картка, яка пов'язана з Платформою, була викрадена та/або використовується третіми особами у шахрайських цілях, Клієнт повинен негайно повідомити про це свій банк та Службу підтримки.
   4. Платформа надається виключно за принципом «як є». Платформа не несе відповідальності за будь-які перебої, помилки в з'єднанні, відсутність або збої в роботі Платформи, однак, Платформа не обмежує право Клієнта вимагати відшкодування збитків (в межах суми замовлення) або використовувати будь-які інші засоби правового захисту, передбачені законом, у разі недотримання послуги Платформи згідно цих Загальних умов. Крім того, Платформа на власний розсуд може вводити нові та/або припиняти існуючі функції Платформи.

10. Прикінцеві положення

    1. Платформа залишає за собою право вносити зміни до Загальних умов в будь-який час, Користувачі та Клієнти можуть переглянути Загальні умови на Платформі на цій сторінці.
    2. Платформа може змінювати або видаляти різні частини Платформи або змінювати Платформу, її характеристики та вибір Партнерів, зареєстрованих на Платформі, частково або повністю, в будь-який час без попереднього повідомлення.
    3. Використання Платформи та всі правовідносини, що виникають на її основі, будуть регулюватися законодавством України. Клієнт, який є споживачем, також користується захистом обов'язкових положень закону, які застосовувалися б за відсутності цього пункту.
    4. Користувач може отримати доступ до Платформи лише за наявності підключення до інтернету. Немає особливих технічних вимог до підключення до інтернету, проте на якість послуг Платформи може вплинути швидкість інтернету. Платформа доступна на пристроях Android і Apple відповідно до останніх оновлень програмного забезпечення та десктопах з операційними системами Windows/Linux/Macintosh.

Оновлено 16.11.2023

1. Зобов'язання

Платформа зобов'язується поважати право на приватне життя та захищати персональні дані Користувачів та/Клієнтів. У цьому контексті метою цієї Політики конфіденційності (далі «Політики») є інформування Суб'єктів даних про діяльність Платформи з обробки даних відповідно до вимог місцевого законодавства.

2. Мета політики

Ця Політика містить інформацію про обробку персональних даних Клієнтів, які передаються при реєстрації та зберігаються в обліковому записі на Платформі. Ця Політика містить інформацію про те, як Платформа збирає та обробляє персональні дані, про учасників обробки, а також про права Користувачів та Клієнтів щодо їх даних.

3. Платформа обробляє персональні дані у таких цілях

   • правові,
   • договірні,
   • цілі безпеки,
   • статистичні та дослідницькі,
   • маркетингові та комерційні,
   • немаркетингові

4. Платформа зберігає зазначені нижче дані

   1. Інформацію, яка надається безпосередньо Користувачем та Клієнтом;
   2. Реєстраційні дані — інформацію, яка надається під час створення облікового запису Клієнта на Платформі: ім'я користувача, адреса для доставки та номер мобільного телефону;
   3. Платіжну інформацію, що необхідна для обробки замовлень. Дані картки обробляються постачальниками послуг електронних платежів, які отримують дані безпосередньо від Клієнта. Платформа матиме доступ до цієї інформації лише у разі необхідності виконання запиту компетентного органу;
   4. Додаткову інформацію — будь-яка інформація, яка може бути надана Платформі для інших цілей;
   5. Інформацію про попередні взаємодії з Платформою —інформація, надана Клієнтом для вирішення будь-яких питань або скарг щодо використання Платформи через Службу підтримки;
   6. Інформацію про інциденти — інформація про будь-яку із сторін, що беруть участь у наданні послуг на Платформі;
   7. Інформацію про спілкування зі Службою підтримки: розшифровка та запис розмов для обробки інцидентів, запитів або надання інших консультацій з метою гарантування та покращення якості послуг, а також з метою забезпечення безпеки;
   8. Будь-яку додаткову інформацію, яка надається Клієнтами у своїх запитах в Службу підтримки;

   Платформа зобов'язується завжди забезпечувати конфіденційність своїх Користувачів та Клієнтів і конфіденційність усієї інформації, якою вони обмінюються на Платформі.

5. Під час виконання замовлення Платформа може передавати дані

   1. Кур'єру, який виконує завдання з отримання та доставки продукту;
   2. Партнеру, що здійснює продаж Товарів, якщо Клієнт розмістив замовлення на купівлю Товарів; якщо Клієнт звертається до зазначених вище Партнерівв напряму та повідомляє їм свої дані, Платформа не несе відповідальності за використання Партнерами таких даних;
   3. Cлужбам підтримки клієнтів, яких Платформа залучає з метою попередження про будь-які можливі інциденти або з'ясування причин негативного відгуку про послугу; дані використовуються для управління інцидентами, які можуть статися під час надання послуг;
   4. Платіжній платформі та постачальникам платіжних послуг з метою списання необхідної суми з рахунку Клієнта;
   5. Постачальникам телекомунікаційних послуг, коли вони використовуються для надсилання повідомлень щодо замовлень або пов'язаних із ними інцидентів.

6. Зовнішні посилання

   Платформа та додатки можуть містити посилання на інші сторонні веб-сайти. Якщо Користувач переходить за посиланням на будь-який із цих сторонніх веб-сайтів, треба звернути увагу, що вони мають власну політику конфіденційності і що Платформа несе жодної відповідальності за їх політику чи обробку персональних даних.